Najednou nejde internet nebo se systémy odmlčely. Obrazovky ukazují jen kolečko, které se točí, a v kanceláři je slyšet vzdychání. Většina lidí v tu chvíli neví, co dělat, protože skoro všechno, co obvykle dělají, závisí na připojení. Přitom výpadek může být příležitostí udělat věci, které jsou dlouho odložené. Klíčem je zachovat klid a mít po ruce plán.
Práce bez připojení
Nejdřív se zeptej, jak dlouho výpadek potrvá, a podle toho se rozhodni. Pokud je krátký, dej si kávu a počkej. Pokud je delší, vezmi si seznam úkolů, které se dají dělat bez sítě: uklidit stůl, roztřídit papíry, napsat poznámky, připravit si podklady, přepsat poznámky načisto nebo si promyslet plán na týden. Rukou psaný seznam se vyplatí mít po ruce právě pro takové dny.
Zavolej lidem, se kterými jsi chtěl mluvit, ale vždycky jsi psal zprávy. Telefonát bývá rychlejší a osobnější. Můžeš také zajít za kolegou, který sedí o patro níž, a vyřídit věci osobně. Pokud potřebuješ nějaký dokument, zkus, jestli není uložený přímo v počítači. Jinak si poznamenej, co budeš potřebovat, a vyřiď to hned po obnovení.
Klid a pauza
Nepanikař, ani když na tobě záleží termíny. Napiš, co se stalo a co už víš, a informuj nadřízeného nebo zákazníka. Většina lidí výpadek chápe. Pokud jde o dlouhou dobu, využij ji k pauze: vyjdi ven, dej si oběd, zajdi do kavárny. Není důvod sedět u vypnuté obrazovky a čekat, až se něco změní.
Po obnovení se nevrhej na všechno najednou. Nejdřív zkontroluj nejdůležitější věci a pak postupně dohánej zbytek. Napiš si, co ti pomohlo, a připrav se na příště. Možná stojí za to mít složku s věcmi pro případ výpadku, včetně důležitých telefonních čísel a rozpisu úkolů. Když výpadek přijde znovu, budeš vědět přesně, co dělat, a klid se ti bude držet snáz. Poděkuj kolegům za trpělivost, protože výpadek je únavný pro všechny. Pokud se výpadky opakují, navrhni, aby se v týmu domluvilo, co se v takové chvíli dělá.
