Je stuurt een bestand naar de verkeerde persoon, vergeet een afspraak of rekent iets verkeerd uit. Meteen daarna voel je je warm worden en denk je alleen nog aan wat er is misgegaan. Zo'n fout is vervelend, maar bijna iedereen maakt er weleens een. Het gaat er vooral om hoe je ermee omgaat. Met een rustige aanpak kun je de schade beperken en er zelfs iets van leren.
Eerst rustig worden
Loop eerst even weg van je scherm, al is het maar voor een rondje door het gebouw of een glas water. Hoe je in de eerste minuut reageert, bepaalt vaak hoe het verder gaat. Wie in paniek een antwoord typt, maakt soms een tweede fout. Wie eerst even adem haalt, ziet vaak helderder wat er precies is gebeurd en wat er nodig is.
Zoek de feiten op. Wat is er misgegaan, wie heeft het gemerkt en wat is het gevolg? Schrijf het kort op, zonder het mooier of erger te maken dan het is. Denk dan na over wat je kunt doen om het te herstellen. Vaak is er een eenvoudige oplossing, zoals een bericht terugtrekken, een document vervangen of een afspraak verzetten.
Melden en herstellen
Vertel het zo snel mogelijk aan degene die het aangaat. Houd het kort en helder: dit is er gebeurd, dit is het gevolg en dit stel ik voor. Excuses zijn prima, maar niet te lang. Mensen waarderen het meestal als je eerlijk bent en met een oplossing komt, en het vertrouwen blijft vaak intact. Laat het niet liggen in de hoop dat niemand het merkt.
Denk daarna na over wat je kunt veranderen, zodat het niet weer gebeurt. Misschien is een controlelijst handig, of een extra blik van een collega. Praat eventueel met iemand die je vertrouwt, en gun jezelf daarna een korte pauze. Schrijf in een notitieboekje op wat je hebt geleerd, en lees het na een tijdje nog eens terug. Zo zie je dat je vooruitgang boekt. Een fout maakt je niet minder goed in je werk, en wie er eerlijk mee omgaat, wordt er vaak juist sterker van.
